Как оценить эффективность работы персонала
Оценка и развитие персонала — один из способов повысить отдачу от сотрудников и, как следствие, результативность компании. В ходе процедуры выявляют характеристики работников и их соответствие трудовой функции, анализируют эффективность работы трудового коллектива. В идеальном мире бизнес действует как часы. Мудрый руководитель ставит цели, задачи, делегирует полномочия, а вдохновленные работники перевыполняют план и не создают проблем. В конце квартала все дружно подсчитывают прибыль и решают, сколько денег направить на развитие компании, а сколько — распределить в виде премий. Реальность выглядит иначе. Руководители знают, насколько сложно:
Оценка компетенций персонала помогает в этих ситуациях. Не стоит бояться этого инструмента, ведь он позволяет эффективно использовать кадровый резерв — самый ценный и сложный ресурс бизнеса. Цели оценки персоналаСразу оговоримся, что кадровый аудит — добровольная процедура, в отличие от аттестации по нормативным требованиям. Учитывайте, что это трудоемкий и громоздкий инструмент — использовать его каждый день не получится. Работодатель сам решает, будет ли он применять систему оценки персонала в организации. Но есть ситуации, когда без нее не обойтись:
Любая компания хоть раз в жизни сталкивается с подобными ситуациями, и работа с трудовым коллективом помогает выйти из них с наименьшими потерями. Потребности бизнеса определяют цели кадрового аудита:
Сможете ли вы достичь целей, зависит от правильного выбора критериев и методов оценки. Нельзя применять одинаковые инструменты для разных категорий персонала. Пример. Для оператора колл-центра на первый план выходят личные качества, а уровень образования на результаты работы сильно не влияет. Критерии оценки персоналаКадровый аудит начинается с определения критериев — а что именно мы будем оценивать. Профстандарты облегчают задачу, но они есть не для всех должностей и профессий. В примере выше мы говорили, что проверка знаний и навыков не всегда помогает оценить, с какой эффективностью будет работать человек. Какие критерии используют эксперты:
На практике создание прозрачной для трудового коллектива системы KPI — целое искусство. Бывает, что уборщиц оценивают по выручке, а офисных менеджеров — по отсутствию несчастных случаев на производстве. Смотрите эффективность по тем результатам, на которые работник может прямо повлиять!
Конечно, не всегда применяют весь комплекс критериев — при найме нового сотрудника трудно спрогнозировать, как он проявит себя в общении с коллегами. Но использование их по максимуму даст объективный портрет специалиста. Вы сами решаете, какие качества важны для каждой позиции в компании, и составляете список критериев аудита, определяете их вес в общей оценке.
Методы оценки персоналаМетоды — это то, как мы будем определять соответствие критериям. Эксперты рекрутинговых агентств чаще всего используют:
Сразу оговоримся, что аттестация — одна из форм оценки персонала, но не ее синоним. Она предполагает проверку знаний и профессиональных компетенций работника по требованиям правил охраны труда, закона о промышленной безопасности, Трудового кодекса. Ее разновидность, которая тоже есть в ТК РФ — независимая оценка квалификации. Главное отличие аттестации от кадрового аудита: по ее неудовлетворительным результатам сотрудника можно отстранить от работы или уволить. Использовать точно так же результаты оценки персонала другими методами вы не сможете. Кому поручить проведение оценки персонала: своим кадровикам или агентству?Рассмотрим плюсы и минусы каждого варианта, чтобы понять, что выгоднее — оценивать самостоятельно или привлечь экспертов. Преимущества внутреннего аудита:
Недостатки:
Формализация процедуры оценки частично сглаживает минусы внутреннего кадрового аудита, но не устраняет их полностью. Написать и утвердить Положение — не значить провести рабочую процедуру. Преимущества внешнего аудита персонала:
Недостатки:
Так кого выбрать?Определитесь, с какими целями вы будете проводить оценку эффективности работы персонала, и решайте, будет это внутренний аудит или внешний. Случаи, когда лучше справятся рекрутинговые агентства:
Эти ситуации конфликтные и трудоемкие. Привлечение независимых экспертов «сгладит углы» и повысит объективность. Собственная служба управления персоналом и руководители структурных подразделений смогут выполнить текущую оценку работников для целей премирования, планирования обучения. |