Тайный покупатель
<table cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td rowspan="2" style="vertical-align: top;">
<p>
Тайный покупатель или Mysteryshopping – метод оценки качества работы обслуживающего персонала, при котором специально подготовленные специалисты выступают в роли «Таинственных покупателей». Данная услуга помогает выявить недочеты в области обслуживания со стороны персонала, что напрямую влияет на прибыль компании. Эта услуга является достаточно востребованной и действенной, поэтому к ней прибегают многие компании. Проверку проводит специально обученный персонал.
</p>
</td>
<td style="text-align: center;width:25%">
<img width="128" alt="asdaassds.png" src="/upload/medialibrary/903/9034c42da4c0eb0fee9784614188e79e.png" height="179" title="asdaassds.png">
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p align="center">
<b>Рекомендательное письмо от ООО "Родник"</b>
</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>Критерии оценки персонала</h2>
<p>
Тайный покупатель действует, строго соблюдая наши инструкции. По итогам проверки вы получите отчет по каждому заявленному объекту, который содержит в себе оценку по следующим критериям:
</p>
<ul>
<li>приветствие и доброжелательность персонала;</li>
<li>уровень общения и грамотно поставленная речь;</li>
<li>внешний вид персонала и умение входить в контакт с покупателем или клиентом;</li>
<li>верное определение потребностей покупателя или клиента;</li>
<li>контрольная закупка;</li>
<li>правильное реагирование на отказ и умение его предотвратить;</li>
<li>скорость обслуживания;</li>
<li>прощание с клиентом;</li>
<li>соблюдение норм и правил, принятых законодательством.</li>
</ul>
<p>
Мы предоставляем Вам фото, аудио и видеоматериалы проверок, индивидуально прорабатываем список критериев оценки, учитывая специфику отрасли и Ваши пожелания.
</p>
<h2>Стоимость услуги</h2>
<p>
Цена - от 1400 рублей. <br>
Контрольная закупка и возможность предоставления аудио записи оплачиваются дополнительно
</p>
<h2>Наши клиенты</h2>
<table cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td colspan="2">
<img width="240" src="/img/media/images/970797.png" height="93" alt="">
</td>
<td colspan="2">
<img width="250" src="/img/media/images/logo.png" height="76" alt="">
</td>
<td colspan="2">
<img width="170" alt="asdaassds2.png" src="/upload/medialibrary/90c/90c1b6ce23624d517d72b639a7ff2a0a.png" height="79" title="asdaassds2.png">
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>
Для чего нужна услуга «тайный покупатель» ?
</p>
<ul>
<li>можно заметить рост и развитие сетевой торговли, которая нацелена не только на тиражирование форматов предприятия, но и разработку единых стандартов обслуживания покупателей, которым уделяется большое внимание во всех точках обширной сети;</li>
<li>конкуренция в области розничного обслуживания постоянно увеличивается. Перед покупателем открывается огромный выбор альтернативных предложений, поэтому решающее значение будет иметь качество обслуживания, оно поможет удержанию клиента и формированию хорошего мнения об организации;</li>
<li>растет количество рекламы, необходимой для получения информации о товаре, услугах. Вместе с этим становится труднее ориентироваться среди предложенного ассортимента, здесь ключевую роль может сыграть хорошо обученный персонал, грамотно предлагающий продукцию.</li>
</ul>
<h2>Цели проверки</h2>
<ul>
<li>проверка исходной ситуации с последующей постановкой целей для достижения необходимых результатов по повышению качества обслуживания;</li>
<li>оценка имеющихся навыков по обслуживанию клиентов, проверка соблюдения общеустановленных стандартов, принятых в компании;</li>
<li>сравнение с конкурентами, так как от уровня обслуживания на 80% зависит прибыль от продаж;</li>
<li>поощрение показавших себя с положительной стороны работников, наказание или увольнение плохого персонала, в зависимости от тяжести проступка;</li>
<li>использование тайного продавца для того, чтобы увеличить лояльность персонала к тому или иному брэнду. Такой подход помогает мотивировать продавца на хорошее обслуживание, так как если он справляется с задачей, то получает поощрительный подарок от тайного покупателя.</li>
</ul>
<h2>Этапы проведения проверки</h2>
<ul>
<li>составление задач и целей предстоящего исследования;</li>
<li>выявление проблемы, ее конкретизация;</li>
<li>выбор критериев, по которым будет оцениваться работа персонала;</li>
<li>выбор и подготовка покупателя;</li>
<li>создание сценария для действий в конкретных условиях;</li>
<li>оценка проделанной работы;</li>
<li>составление подробного отчета после обработки данных.</li>
</ul>
<p>
</p>
<h2>Методы проведения проверок</h2>
<p>
</p>
<ul>
<li>персонал находится в курсе предстоящей проверки или не оповещается о ней;</li>
<li>тайный покупатель после осуществления своей цели раскрывает себя или действует без раскрытия;</li>
<li>покупатель совершает покупку или нет, получив информацию о товаре;</li>
<li>с использованием диктофона или без него, первый способ всегда предпочтительнее.</li>
</ul>
<p>
Проверки проводятся опытными психологами с применением эффективных рабочих методик. <br>
Для проверки разных торговых точек необходимы шоперы с различным уровнем дохода, социальным статусом и внешним видом. Если проверка проходит в дорогом автомобильном салоне, то вид тайного покупателя должен быть соответствующим.
</p>